https://www.dalfak.com/takto گروه آموزشی پژوهشی تکتو به شما کمک می‌کند تا کسب و کار خود را شروع کنید، آن را توسعه دهید و به درآمدزایی بالا برسانید. ما اینجا هستیم تا به شما یاد بدهیم که چگونه درآمد خود را افزایش دهید. خلاقیت همواره اهرمی برای پیشرفت و ترقی در کسب و کار و زندگی شخصی می‌باشد. گروه آموزشی تکتو با بهره گیری از اساتید مجرب به کمک شما خواهد آمد تا بتوانید روش‌ها و ایده‌های خلاقانه را در کسب و کار خود بکار ببرید. مهمترین دلیلی که شرکت‌ها و کسب و کار‌ها رشد نمی‌کنند این است که مدیران و صاحبان آنان کمتر به مقوله آموزش می پردازند. گروه آموزشی پژوهشی تکتو آمادگی دارد از راه‌های مختلف به کسب و کارها کمک کند. برگزاری کارگاه‌ها و کلاس‌های آموزشی برای مدیران و کارکنان ارائه خدمات مشاوره‌ای خدمات عارضه یابی و رفع مشکلات کسب و کار ها ارائه فیلم ها و جزوات آموزشی کمک به شروع کسب و کارها کمک به برند سازی کسب و کارها کمک به رونق و رشد کسب و کارها و … تلاش می‌کنیم پلی میان آموزش، مهارت و بازار کسب و کار باشیم تا رسیدن به هدف همراهتان هستیم گروه آموزشی پژوهشی تکتو دانشجویان خود را تا رسیدن به اهداف کسب و کاری در بازارهای fa-IR https://www.dalfak.com/w/udbqpq ![CDATA[خانم دکتر منیره دارستانی، مدرس برجسته در حوزه آموزش اپراتوری مراکز تماس (کال سنتر) و خدمات پس از فروش، دوره‌های تخصصی متعددی را در این زمینه برگزار می‌کنند. این دوره‌ها با هدف ارتقای مهارت‌های پاسخگویی تلفنی، مدیریت ارتباط با مشتری و بهبود عملکرد اپراتورها طراحی شده‌اند. یکی از این دوره‌ها توسط گروه آموزشی پژوهشی تکتو برگزار می‌شود که شامل مباحثی مانند مهارت‌های ارتباط مؤثر، فن بیان حرفه‌ای، تکنیک‌های فروش تلفنی، مدیریت مشتریان ناراضی و هوش هیجانی در ارتباطات است. برای هماهنگی و کسب اطلاعات بیشتر درباره این دوره‌ها، می‌توانید با شماره 09190980152 تماس بگیرید.] https://www.dalfak.com/w/koqcx6 ![CDATA[با دوره‌آموزشی “تکتو”، متخصصان شما مهارت‌های کال سنتر و مرکز تماس خود را بهبود ببخشند و تأثیرگذاری کاری خود را افزایش دهند. در دوره ما: یادگیری تکنیک‌های مذاکره حرفه‌ای با مشتریان ارتقاء مهارت‌های ارتباطی و شناخت از نیازهای مشتریان بهبود تکنیک‌های مدیریت زمان در کال سنتر آموزش بهترین روش‌ها برای حل مسائل و رفع اشکالات همچنین، در دوره ما به شناخت به‌روزترین فناوری‌ها و ابزارهای مورد استفاده در مرکز تماس و کال سنتر نیز خواهید پرداخت. مدرس دوره: دکتر منیره دارستانی، مدرس تخصصی آموزش پاسخگویی تلفنی در فروش: آیا می‌خواهید مهارت‌های پاسخگویی تلفنی خود را بهبود ببخشید و به یک فروشنده حرفه‌ای تبدیل شوید؟ برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره 09190980152 تماس بگیرید] https://www.dalfak.com/w/5e9x7t ![CDATA[اهمیت ساختار فروش مبتنی بر تحقیق یک ساختار فروش خوب، کلید موفقیت هر کسب‌وکاری است. این ساختار، نحوه سازماندهی تیم فروش، تخصیص منابع، و تعامل با مشتریان را مشخص می‌کند. با استفاده از تحقیقات، می‌توانیم یک ساختار فروش را طراحی کنیم که به بهترین نحو با نیازهای مشتریان و اهداف کسب‌وکار مطابقت داشته باشد. مراحل ساخت ساختار فروش مبتنی بر تحقیقات تحلیل بازار و مشتریان: شناخت مشتریان: درک عمیق از نیازها، رفتارها و خواسته‌های مشتریان، اولین قدم در طراحی ساختار فروش است. سگمنت‌بندی بازار: تقسیم بازار به گروه‌های کوچکتر و همگن، به شما امکان می‌دهد تا استراتژی‌های فروش متفاوتی را برای هر گروه طراحی کنید. تحلیل رقبا: بررسی استراتژی‌های فروش رقبا، به شما کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و بهبود یابید. تعیین اهداف فروش: اهداف SMART: اهداف فروش باید مشخص، قابل اندازه‌گیری، قابل دستیابی، مرتبط و زمان‌بندی شده باشند. تراز کردن اهداف با استراتژی کلی: اهداف فروش باید با استراتژی کلی کسب‌وکار همسو باشد. طراحی ساختار فروش: انتخاب مدل فروش: انتخاب مدل فروش مناسب (مثلاً فروش مستقیم، فروش غیرمستقیم، فروش ترکیبی) به عوامل مختلفی مانند محصول، بازار و منابع بستگی دارد. تعیین نقش‌ها و مسئولیت‌ها: تعریف دقیق نقش‌ها و مسئولیت‌های هر فرد در تیم فروش، به جلوگیری از ابهام و افزایش کارایی کمک می‌کند. تخصیص منابع: تخصیص منابع (نیروی انسانی، بودجه، فناوری) به صورت بهینه، برای دستیابی به اهداف فروش ضروری است. برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره 09190980152 تماس بگیرید] https://www.dalfak.com/w/01pbam ![CDATA[آموزش کال سنتر با کمک دکتر منیره دارستانی : راهی برای ارتقای کیفیت خدمات مشتری چرا کال سنتر و مرکز تماس مهم است؟ صنعت کال سنتر در ایران پیشرو بوده و شرکت‌های ایرانی سرمایه‌گذاری زیادی روی آموزش و بهبود عملکرد کارشناسان خود انجام می‌دهند. به همین دلیل، کلاس های آموزش کال سنتر و مرکز تماس دکتر منیره دارستانی اغلب حاوی آخرین متدها، تکنیک‌ها و بهترین روش‌های مدیریت ارتباط با مشتری هستند. مهم‌ترین مواردی که در کلاس های آموزشی منیره دارستانی درباره آموزش کال سنتر خواهید یافت: مهارت‌های ارتباطی موثر: گوش دادن فعال: اهمیت درک عمیق نیازها و احساسات مشتری صحبت کردن واضح و رسا: استفاده از زبان ساده و قابل فهم کنترل احساسات: حفظ خونسردی در شرایط دشوار تکنیک‌های پرسشگری: پرسیدن سوالات باز برای شناخت بهتر مشتری مدیریت روابط با مشتری: حل مسئله خلاقانه: یافتن راه حل‌های مناسب برای مشکلات مشتری مدیریت شکایات: تبدیل مشتریان ناراضی به حامیان ایجاد ارتباط شخصی: ایجاد حس صمیمیت و اعتماد استفاده از ابزارها و تکنولوژی: سیستم‌های CRM: مدیریت اطلاعات مشتریان چت‌بات‌ها و هوش مصنوعی: بهبود سرعت پاسخگویی آنالیز داده‌ها: بهبود عملکرد بر اساس داده‌های مشتری فرهنگ سازمانی مشتری‌مدار: اهمیت رضایت مشتری: قرار دادن مشتری در مرکز توجه تیم‌سازی و همکاری: کار تیمی برای ارائه خدمات بهتر توسعه فردی: تشویق کارکنان به یادگیری و رشد مزایای استفاده از دکتر منیره دارستانی برای آموزش کال سنتر: دسترسی به دانش و تجربه بروز: بهره‌مندی از بهترین روش‌های دنیا افزایش کیفیت خدمات مشتری: بهبود رضایت مشتری و وفاداری آن‌ها کاهش هزینه‌ها: افزایش بهره‌وری و کاهش خطا توسعه مهارت‌های کارکنان: ارتقای سطح کیفی نیروی انسانی] https://www.dalfak.com/w/igr7v3 ![CDATA[تعیین دقیق اهداف و نیازها اولین و مهم‌ترین قدم در ساخت یک تیم فروش موفق است. این مرحله، مانند نقشه راهی، مسیر شما را مشخص کرده و به شما کمک می‌کند تا نیروی کار مناسب را جذب و پرورش دهید. مشخص کردن اهداف فروش اهداف SMART: اهداف فروش باید Specific (مشخص)، Measurable (قابل اندازه‌گیری)، Achievable (قابل دستیابی)، Relevant (مرتبط) و Time-bound (زمان‌بندی شده) باشند. انواع اهداف: افزایش فروش در درصد مشخص (مثلاً 20 درصد در سال) جذب تعداد مشخص مشتری جدید (مثلاً 100 مشتری جدید در ماه) افزایش میانگین ارزش هر معامله (مثلاً 15 درصد) نفوذ در بازارهای جدید بهبود سهم بازار توجه به واقعیت‌ها: اهداف باید با توجه به شرایط بازار، توانایی‌های تیم و منابع موجود تعیین شوند. برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره 09190980152 تماس بگیرید] https://www.dalfak.com/w/kjspdf ![CDATA[فیلم کلاس آموزشی کال سنتر امدادی در شرکت بم خودرو وابسته به شرکت کرمان خودرو با تدریس خانم دکتر منیره دارستانی. مدیریت تن و صدا در پاسخگویی تلفنی در کال سنتر: کلید موفقیت در ارتباط با مشتری تن و صدای شما به عنوان یک اپراتور کال سنتر، اولین و شاید مهم‌ترین ابزار ارتباطی شما با مشتری است. این ابزار نه تنها پیام‌های شما را منتقل می‌کند، بلکه می‌تواند بر احساسات و نگرش مشتری نسبت به شما و سازمانتان تأثیر بسزایی داشته باشد. در ادامه به بررسی اهمیت مدیریت تن و صدا در پاسخگویی تلفنی و راهکارهایی برای بهبود آن می‌پردازیم. چرا مدیریت تن و صدا اهمیت دارد؟ ایجاد اولین برداشت: تن و صدای شما اولین چیزی است که مشتری از شما می‌شنود و به طور مستقیم بر اولین برداشت او از شما و سازمانتان تأثیر می‌گذارد. انتقال احساسات: تن و صدا می‌تواند طیف وسیعی از احساسات مانند خوشحالی، عصبانیت، بی‌تفاوتی و غیره را منتقل کند. تأثیر بر رضایت مشتری: یک تن صدای مثبت و آرامش‌بخش می‌تواند به کاهش اضطراب مشتری و افزایش رضایت او کمک کند. ساختن رابطه: تن و صدای شما می‌تواند به شما کمک کند تا با مشتری رابطه بهتری برقرار کنید و اعتماد او را جلب کنید. حل موثر مشکلات: با استفاده از یک تن صدای مناسب، می‌توانید به مشتری کمک کنید تا احساس کند که شنیده شده و مشکلش جدی گرفته شده است. راهکارهایی برای بهبود مدیریت تن و صدا تمرین تنفس عمیق: تنفس عمیق به شما کمک می‌کند تا آرامش خود را حفظ کنید و با صدای واضح و آرام صحبت کنید. لبخند بزنید: حتی اگر از طریق تلفن با مشتری صحبت می‌کنید، لبخند زدن می‌تواند باعث شود که صدای شما گرم‌تر و دوستانه‌تر به نظر برسد. سرعت صحبت کردن خود را کنترل کنید: از صحبت کردن خیلی سریع یا خیلی آهسته خودداری کنید. سعی کنید با سرعت متوسط و واضح صحبت کنید. بلند و واضح صحبت کنید: مطمئن شوید که صدای شما به اندازه کافی بلند است تا مشتری به راحتی بتواند شما را بشنود. از لحن مناسب استفاده کنید: لحن صدای شما باید متناسب با شرایط و احساسات مشتری باشد. برای مثال، اگر مشتری عصبانی است، سعی کنید با لحنی آرام و همدلانه با او صحبت کنید. از اصطلاحات مثبت استفاده کنید: استفاده از کلمات مثبت و تشویقی می‌تواند به ایجاد یک تجربه مثبت برای مشتری کمک کند.] https://www.dalfak.com/w/5582vm ![CDATA[آموزش اپراتوری در مرکز تماس کرمان موتور توسط گروه آموزشی پژوهشی تکتو و با تدریس خانم دکتر منیره دارستانی. برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره 09190980152 تماس بگیرید] https://www.dalfak.com/w/ah0m3o ![CDATA[مدیریت موفق ارتباط با مشتری: کلید خدمات مشتری پس از فروش در دنیای رقابتی امروز، کسب‌وکارها برای حفظ مشتریان وفادار و جذب مشتریان جدید، به دنبال راهکارهای نوینی هستند. یکی از مهم‌ترین این راهکارها، مدیریت موفق ارتباط با مشتری است. در این میان، خدمات پس از فروش نقشی کلیدی ایفا می‌کند. با ارائه خدمات پس از فروش باکیفیت، می‌توان رضایت مشتریان را جلب کرده و آنها را به مشتریان وفادار تبدیل کرد. اهمیت خدمات پس از فروش ایجاد اعتماد: خدمات پس از فروش نشان‌دهنده تعهد کسب‌وکار به مشتریان است و به ایجاد اعتماد بین دو طرف کمک می‌کند. افزایش رضایت مشتری: مشتریانی که از خدمات پس از فروش راضی هستند، احتمال بیشتری دارد که دوباره از محصولات یا خدمات شما استفاده کنند. تبدیل مشتریان به سفیران برند: مشتریان راضی، بهترین تبلیغات‌چیان برای کسب‌وکار شما هستند. کاهش هزینه‌های جذب مشتری جدید: حفظ مشتریان موجود بسیار آسان‌تر و کم‌هزینه‌تر از جذب مشتریان جدید است. عناصر کلیدی مدیریت موفق ارتباط با مشتری شناسایی نیازهای مشتری: درک عمیق از نیازها و انتظارات مشتریان، اولین قدم برای ارائه خدمات پس از فروش مؤثر است. ارتباط مؤثر: برقراری ارتباط شفاف و سریع با مشتریان در تمام مراحل تعامل، از اهمیت بالایی برخوردار است. شخصی‌سازی خدمات: ارائه خدمات شخصی‌سازی شده، نشان می‌دهد که کسب‌وکار شما به هر مشتری به عنوان یک فرد ارزشمند نگاه می‌کند. حل سریع مشکلات: رسیدگی سریع و مؤثر به مشکلات مشتریان، از عوامل کلیدی در افزایش رضایت مشتری است. جمع‌آوری و تحلیل بازخورد مشتریان: استفاده از نظرات و پیشنهادات مشتریان برای بهبود مستمر خدمات پس از فروش. بهترین شیوه‌ها برای خدمات پس از فروش ایجاد یک سیستم پشتیبانی مشتری کارآمد: طراحی و پیاده‌سازی یک سیستم پشتیبانی مشتری که به مشتریان امکان دسترسی آسان به پشتیبانی را بدهد. برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره 09190980152 تماس بگیرید آموزش کارکنان: آموزش کارکنان در زمینه ارتباط با مشتری و حل مشکلات، به بهبود کیفیت خدمات کمک می‌کند. استفاده از فناوری: بهره‌گیری از فناوری‌های جدید مانند چت‌بات‌ها و هوش مصنوعی برای ارائه خدمات سریع‌تر و مؤثرتر. برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره 09190980152 تماس بگیرید] https://www.dalfak.com/w/enghld ![CDATA[*گوش دادن فعال** یکی از مهم‌ترین مهارت‌هایی است که یک کارشناس کال سنتر باید به آن مسلط باشد. این مهارت، به کارشناس کمک می‌کند تا به طور کامل پیام مشتری را درک کند، نیازهای او را شناسایی کند و پاسخ مناسب و مؤثری ارائه دهد. آموزش اصل حرفه ای پاسخ گویی تلفنی در کال سنتر مدرس دکتر منیره دارستانی گروه آموزشی پژوهشی تکتو برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره 09190980152 تماس بگیرید] https://www.dalfak.com/w/27fsm3 ![CDATA[پشتیبانی تلفنی یکی از خدماتی است که شرکت کرمان موتور به مشتریان خود ارائه می دهد. آموزش اپراتوری در مرکز تماس کرمان موتور توسط گروه آموزشی پژوهشی تکتو و با تدریس خانم دکتر منیره دارستانی. برای هماهنگی جهت برگزاری کلاس ها و دوره های آموزشی با شماره 09190980152 تماس بگیرید] https://www.dalfak.com/w/10xt1f ![CDATA[چگونه در شرایط رکود بازار فروش خود را حفظ کنیم؟ قسمت اول فروش یکی از مهمترین فعالیت هایی است که یک مدیر کسب و کار باید به آن بپردازد. اگر فروش خوبی داشته باشیم چرخه ی کسب و کار ما بخوبی خواهد چرخید. من غلامرضا ایسوند هستم و قصد دارم در یک سلسله ویدئوهای آموزشی به شما یاد بدهم که چگونه فروش خود را حفظ کنیم و حتی آن را افزایش بدهیم. ما در گروه آموزشی تکتو به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و آن را رشد دهید تلفن: 09380242948 takto.ir ] https://www.dalfak.com/w/qedvi8 ![CDATA[چگونه میتوانیم پس انداز کنیم. آموزش مدیریت مالی و پس انداز. در این فیلم آموزشی استاد منیره دارستانی درباره مدیریت مالی و چگونگی پس انداز آموزش میدهند. گروه آموزشی پژوهشی تکتو https://takto.ir ] https://www.dalfak.com/w/kzvxat ![CDATA[استخدام کارکنان یکی از مهمترین مسائلی است که در راه اندازی یک کسب و کار باید به آن توجه کنیم. با استخدام افراد توانمند و استخدام افراد خوب می توانیم کسب و کار خود را رونق دهیم. عدم توجه به امر استخدام می تواند عواقب بسیار جبران ناپذیری به همراه داشته باشد. استخدام نابجا حتی می‌تواند یک کسب و کار را نابود کند. با ما در گروه آموزشی پژوهشی تکتو همراه باشید ما در گروه آموزشی پژوهشی تکتو به شما کمک خواهیم کرد تا کسب و کار خود را شروع کنید و آن را رشد دهید تلفن: 09169394640 takto.ir ] https://www.dalfak.com/w/xmog3l ![CDATA[جلسه دوم آموزش تنخوانی من منیره دارستانی هستم و قصد دارم در این فیلم آموزشی در مورد راه ها و روش های تندخوانی با شما مخاطبین عزیز صحبت کنم. در این جلسه میخواهم درباره عادت های مطالعه مطالبی را خدمت شما عزیزان ارائه دهم . گروه آموزشی پژوهشی تکتو ] https://www.dalfak.com/w/0doq83 ![CDATA[چطور سرعت مطالعه خود را افزایش دهیم؟ من منیره دارستانی هستم مدرس دوره های تندخوانی و قصد دارم در این فیلم آموزشی به شما یاد بدهم که چگونه و با چه تکنیک های می توانید سرعت مطالعه ی خود را افزایش دهید؟ برای آموزش تندخوانی نخست باید سرعت مطالعه خود را بسنجید و بدانید که سرعت مطالعه شما چقدر است. حال برای سنجش سرعت مطالعه به چه ایزاری نیاز داریم؟ 1- مداد 2- دفترچه یاداشت 3- ساعت 4- کتاب برای مطالعه https://takto.ir/ ]